ひとつ 上の 未来を
コールセンターの未来を変えるコンサルティング
ひとつ 上の 未来を
コールセンターの未来を変えるコンサルティング
コールセンター・コンタクトセンターの仕組みをより良くし、
業界の未来を変えていくコンサルティングの実施
コンタクトセンター運営に必要な「個」と「全」の力の向上に貢献し、
関係する全ての人が満足できるサービスを提供
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現場と事業の両視点から
「教育・情報・雇用」などの問題を解決
煩雑化している複数の更新作業をRPAで自動化
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働き方改革RPA導入代行残業時間削減業務自動化更新作業自動化売上向上業務フロー改善
コールセンター未経験の新人をマネージャーへと育成
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離職率抑制働き方改革生産性・品質の改善高い品質保持社員満足度向上短期間育成OP育成
工数削減して残業を減らし、品質も改善
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生産性向上残業時間削減顧客満足度向上最適化働き方改革業務フロー改善FAQ再構築
回答の要約力や申告の理解力、対応速度などの向上
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品質向上OP育成クレーム対応技術向上応対スキル向上対応速度向上応対マインド熟成
商材の相性を考える（チャット構築∼運用を始める前に決めておきたい事：第3回）
弊社にも多数問い合わせをいただき、また数々の事例を経験している"チャットサポートノウハウ"について解説していきます。記事を読む
チャット構築商材の相性コンセプト企業イメージFAQキャラクター有人チャットチャットボット
商材の相性を考える（チャット構築∼運用を始める前に決めておきたい事：第2回）
弊社にも多数問い合わせをいただき、また数々の事例を経験している"チャットサポートノウハウ"について解説していきます。記事を読む
チャット構築商材の相性コンセプト企業イメージFAQキャラクター有人チャットチャットボット
商材の相性を考える（チャット構築∼運用を始める前に決めておきたい事：第1回）
弊社にも多数問い合わせをいただき、また数々の事例を経験している"チャットサポートノウハウ"について解説していきます。記事を読む
チャット構築商材の相性コンセプト企業イメージFAQキャラクター有人チャットチャットボット
企業の生産性向上における、従業員のモチベーション管理
今回は、生産性の向上という課題に対して、業務フローではなく従業員のモチベーションに焦点をあてて考えてみたいと思います。記事を読む
モチベーション管理生産性向上外発的動機づけ内発的動機づけ欲求5段階説自己実現離職率顧客に対する貢献度
離職を抑えるために、今必要なこと
コールセンター業界の離職率の高さは長年問題視されてきました。記事を読む
慢性的な人手不足マネジメント高度な専門職優秀な人材の離職入社後とのギャップコミュニケーション能力