新人から経験者までの幅広いOPの対応品質を見直し、全体の底上げをいたします。
コンタクトセンターの現場でより良い成果を出す為には、顧客満足度に直接繋がりやすいOPの対応品質が大切です。
OPの応対をモニタリングし採点、その採点結果に基づきフィードバックコーチングを実施し、OP全体の応対品質の向上を目指します。
OPのムラをなくし全体的な対応品質の底上げが可能になります！
人材育成 一覧
対応内容把握・採点内容決定
現状のOPの対応内容を把握し、その上で改善に繋がる採点すべき内容を決定します。
モニタリング準策定・シート作成・応対研修
コール内容とモニタリング評価基準にブレがないように、コンタクトセンターの目的に応じたモニタリングの評価基準の設定と、モニタリングシートの作成をします。
対象音源抽出・採点
応対研修を踏まえ、モニタリングシート・採点基準書を用いてモニタリングチェックを実施します。
フィードバックコーチング・モニタリング結果報告
モニタリングチェックの採点結果で見えてきた弱点となっている部分を解決していけるように、答えへと導いていきます。
KPIの達成
顧客満足度の向上
オペレーターのムラをなくす
対応品質改善
安定した運用
応答率の確保や質の向上
1
客観的に自身の応対評価を行えることにより、応対品質の向上を図ることができます！
2
個人に合った研修を行うことによって、OPのムラをなくし、全体的に対応品質の底上げをすることが可能になります！
3
OPの対応スキルを磨くことで、顧客満足度を上げることが可能になります！
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