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2018/11/21

【モビルス株式会社・株式会社Me-Rise】共催セミナー開催のお知らせ

セミナー概要
専門家に学ぶ、成功するチャット対応のオペレーション設計と人材育成
〜チャットの優位性を活かした、運用からKPI設計のポイントまで〜
日時:2018年11月29日(木) 14:00~16:00(13:45開場)
プログラム
[第1部] 失敗しない有人チャット運用構築とオペレーションルール<株式会社 Me-Rise 東峰ゆか>
(1) どんなチャット対応が失敗するのか
〜チャットの優位性を意識せず、電話の置き換えでチャットを設計すると失敗しやすい〜

(2) 設計時に決めておくべきオペレーションルール10選
〜言葉遣い、エスカレーション、定型文、応対ログの残し方、回答スピード、電話への切替ルール 他〜

(3) KPI設計とコミュニケーターの採用・育成
〜欲張りすぎないKPI、採用・育成の重視ポイントを解説〜
[第2部] チャットボットと有人対応のハイブリッドサポートシステムの設計と運用のポイント
<モビルス株式会社 代表取締役社長 石井智宏>
(1) チャットボットとオペレーター連携の考え方
〜自動応答と有人対応の役割分担、システム上の連携方法、連携のタイミング〜

(2) チャットボットの回答精度向上のポイント
〜チャット対応ログから、チャットボットを賢くするPDCAサイクルとは〜

(3) 事例に学ぶ、チャットボットと有人対応のベストミックスとは
〜アニコム損保 様、セブン銀行 様、ベガコーポレーション 様 他〜
[第3部] 対談<東峰・石井社長>
・電話、チャット、メールによる、オムニチャネルサポートとは
・チャットファースト時代の電話サポートの考え方
・チャットボットにどこまで答えさせるのか
・チャットボットからオペレーターへの流れをどう制御するか
・電話に向くオペレーター、チャットに向くオペレーターとは 他

※ 内容は、一部変更となる可能性があります
チャットセンターの運営に欠かせない実践的な内容になっています。
この機会にぜひご参加ください!
詳細・お申し込みはこちらから
https://mobilus.co.jp/seminar/20181129
※定員に限りがあります。
ご応募が定員に達した際はご応募を締め切らせていただきます。予めご了承ください。

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