コールセンター経験があるメンバーが中心となり、他社に先駆けスタートさせた新ビジネス『コールセンター・コンサルティング』。
当社は、現場目線のコンサルティングで、多数のコールセンターの立上げ、業務改善を実施してきました。
ご紹介やお問い合わせも増え、事業も順調に拡大していることから今回は「未経験からコンサルタントに挑戦したい！」という意欲のある人材を大募集します。
募集要項Requirement
[正社員]コンサルティング営業
仕事内容
- コールセンター・コンサルティングのプロとしてコールセンターの立上げ・運営に関わるあらゆる問題の解決に取り組んでいただきます。
【具体的な仕事内容】
・業務の可視化と分析
現在実施している業務の一覧化、フロー化、またCRMやCTI情報、現場ヒアリング、その他資料等から整理・分析を行います。
・課題の抽出とあるべき姿の提案
現状の課題と、本来あるべき姿を提示し、打ち手の提案を実施します。（組織、教育体制、研修内容、運用フローの変更など、多岐にわたって検討します）
・実施
現場のSVやマネージャー等と調整し、実際の運用に落とし込みを行います。
概ね半年～1年程度でプロジェクトを実施。
システム入れ替え、新規導入、地方へのコールセンター移設等の提案もあり。
求める人材
- 【意欲重視の採用です/未経験歓迎】
・Excel、PowerPointが使える方
法人営業やソリューション営業、コールセンターのマネージャー経験者は優遇！
【歓迎する経験】
・法人営業・ソリューション営業の経験（提案型の仕事をしていた方）
・コールセンターのマネジメント経験（業務改善などに関わっていた方）
・企画職の経験
【社員教育にも注力!意欲次第でスキルアップできる】
毎月、外部から経営コンサルタントを招き、既存事業や社員教育といったテーマに沿って討論会を実施しています（自由参加）。
また、社員が作成した提案資料や成功事例については、全員が共有。ExcelやPowerPointの資料作りや調査分析についても先輩たちの資料を参考にしながら、レベルアップしていきましょう。
勤務地
- 都内、各エリアのコールセンター※勤務地は希望を考慮いたします
【本社】〒135-0063 東京都江東区有明3丁目5-7 TOC有明イーストタワー 7階
勤務時間
- 9:00～18:00（休憩1時間）
給与
- 月給:30万円～
※見込み残業30時間分/5.6万円含む
※超過分は別途支給いたします。
※試用期間3ヶ月あり（その間、給与変動なし）
コンサルティング経験アリの方は、月給40万円以上も可能です！
【モデル年収例】
年収550万円/35歳 経験5年
年収420万円/30歳 経験3年
昇給・賞与
- 昇給:年1回
賞与:年1回
諸手当
- 交通費支給
出張手当（交通費と別途支給）
管理職手当
休日・休暇
- 年間休日120日
完全週休2日制（土・日）
祝日
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産前・産後・育児休暇
介護休暇
福利厚生
- 社会保険完備
スキルアップ支援制度（講師を招いての社内研修・外部セミナー費用は会社が全額負担）
勉強会
業務に必要な本の購入費（上限あり）
■一部、事例をご紹介！
【スポーツ系財団法人の問合せ窓口の改善】
会員向け問合せ窓口として、15名ほどで運営していましたが対応は属人的。
課題の抽出後、あるべきセンターの運用ルール構築、KPI設定、達成するためスキルを定義し、教育体制を整えました。また併せて、マーケティングに活用できるデータを抽出できるようにするため、CRM上のVOC収集やステータス運用をシステムから変更。
半年程度で一定の効果を得ることができました。
【最先端機械メーカーのカスタマーサポートの改善】
自社製品のユーザー数が増えているにも関わらずカスタマーサポートはメールのみの対応で、ユーザーからのクレームが増加していました。
コールセンター立上げが急務となりましたが、自社にノウハウがなく当社が立上げからサポート。センター立上げと同様に、運用ルール、フローの構築、各種ナレッジの作成、オペレータの教育等を実施し、1ヶ月程度で通常業務化が完了。
クライアントより評価を頂き、継続して業務改善を行いました。
選考の流れSelect process flow
- まずはお電話かメールフォームよりご連絡ください
- ご応募いただいた内容を元に、書類選考を実施します
- 【1次面接+資料配布】
- 【2次面接+プレゼン】
1次面時にお渡しする資料をご覧いただき、簡単なプレゼンテーションをおこなっていただきます。
（内容よりも『考えを伝える力』を見させていただきます。）
- 【採用内定】
エントリーから採用内定まで、4週間を予定しております。
入社日はご相談に応じます。
代表インタビューRepresentative Interview
- − どのようなお仕事ですか？
- 「必要に迫られカスタマーサポートを自社立ち上げたがうまく稼働しない」「対応ができずにエンドユーザーからの不満の声がきかれる」 ──そんなコールセンター運営で悩む企業に対して、現場を知るプロの視点から業務改善や効率化を図り、健全なセンター運営をサポートしているのが、このMe‒Riseです。
コールセンターでのテクニカルサポートやコンサルティングファームを経て、コールセンター・コンサルティングという新たなビジネスを立上げました。
- − この仕事のやりがいは何ですか？？
- コンサルティングの仕事は、数ヶ月間プロジェクトとして関わりそのコールセンターで核となる「人を育てて卒業していくこと」。「ゼロを1に変える」仕事を手掛け自分の手で現場を変えていくやりがいを何度も味わえます。
- − 最後にひと言おねがいします！
- 当社のコンサルは机上の空論では終わりません。
業務改善を提言したら必ず現場に入って結果を残す。その方が早いですし、手ごたえも違います。
当社はコールセンター経験者が多いので、今回は異業種から新風を吹き込んでくれるような人材に期待しています。
事業が拡大する中で、新規事業立ち上げも視野に入れていますので「こんな事業がやりたい」という意見があれば、積極的に出してください！
