コンタクトセンターの集約を支援します。
グループ企業内でコンタクトセンターが複数ある場合、業務が重複していたり、品質管理やKPIのすり合わせがされていないなどの課題があるかもしれません。
コンタクトセンターを一支社/一事業所に集約することで、コスト削減と品質向上がまとめて対応できる可能性があります。
こうしたコンタクトセンターの集約に関して、効果算出から実行までをコンサルティングいたします。
コスト削減と品質向上が見込めます！
現状把握・集約計画
既存の各センターの業務内容を棚卸しし、集約可能な業務とそうでない業務を区分けします。
新センター立ち上げ（不動産選定・インフラ構築支援）
新しいセンターの規模と予算に見合った物件を選定いたします。
運用立ち上げ支援
コンタクトセンターの運用に欠かせないマニュアルやルールを新しく策定します。
人材採用・研修
センター規模に応じた人員計画や、職掌ごとの採用基準を設定した後、採用に必要な募集媒体の選定し、人材採用も代行して行います。
ブース数削減
人員、コスト削減
オペレーターのムラをなくす
離職率抑制
安定した運用
オペレーターのマルチスキル化
1
運営母体が統一されることで人員を削減することができ、適性のある人材を運営にあてることで、業務品質が向上されます！
2
運営のギャップがなくなることで、異なるチャネル同士の情報共有や連携が強化されます！
3
オペレーターをマルチスキル化することで、特定チャネルのすきま時間を別チャネルの対応で補完できるようになり、ブース数を削減できます！
