支援内容
業務品質向上を視野に入れたカリキュラム作成
コール内容に見合った研修カリキュラムを作成し、効果的に研修を行うためのマニュアルを作成しました。
研修したことがしっかり身になるように研修の合格基準を定め、人やタイミングによって差が出ないようにしました。
| 詳細 | |
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| 採用基準策定 | 研修用マニュアル作成 |
| 研修カリキュラム作成 | 合格基準策定 |
センターに合わせたカリキュラム・マニュアルを効率的に活用するために、教育担当者向けにマニュアル使用の研修を行いました。
| 詳細 |
|---|
| ティーチング、コーチング研修 |
実用的なカリキュラムで業務品質が向上
実務に合った実用的な研修カリキュラムを定めたことでセンターの課題が補われ、業務品質を向上させることができました。マニュアルを定めることでOPにムラがなくなり、運営が安定
適切にマニュアルを活用していただくための教育担当への研修を実施したことにより、毎回同じ研修カリキュラムを実施できるようになった結果、OPによってのムラがなくなり、センターの運用を安定させることができました。研修担当者と研修カリキュラムを決めることで、OPのスキルを平準化することが可能に
カリキュラムを定め、その意味をしっかり研修担当者に理解していただいたことで、研修時にブレがなくなり、結果OPのスキルが平準化されました。無駄の無い最適なカリキュラムでスムーズに研修を行うことができるようになり、研修期間を短縮することに成功
しっかりとセンターのあるべき姿を見定め最適なカリキュラムを作成することで、要点を抑えた無駄の無い研修内容になり、研修期間を短縮することができました。高品質な新人育成体制を実現することで、離職率が低下しました
実務に活かせる無駄のない研修カリキュラムになり、社員のストレスを軽減させることに成功しました。人材育成 一覧
