ひとつ 上の 未来を
コールセンターの未来を変えるコンサルティング
ひとつ 上の 未来を
コールセンターの未来を変えるコンサルティング
コールセンター・コンタクトセンターの仕組みをより良くし、
業界の未来を変えていくコンサルティングの実施
コンタクトセンター運営に必要な「個」と「全」の力の向上に貢献し、
関係する全ての人が満足できるサービスを提供
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現場と事業の両視点から
「教育・情報・雇用」などの問題を解決
煩雑化している複数の更新作業をRPAで自動化
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働き方改革RPA導入代行残業時間削減業務自動化更新作業自動化売上向上業務フロー改善
コールセンター未経験の新人をマネージャーへと育成
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離職率抑制働き方改革生産性・品質の改善高い品質保持社員満足度向上短期間育成OP育成
工数削減して残業を減らし、品質も改善
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生産性向上残業時間削減顧客満足度向上最適化働き方改革業務フロー改善FAQ再構築
回答の要約力や申告の理解力、対応速度などの向上
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品質向上OP育成クレーム対応技術向上応対スキル向上対応速度向上応対マインド熟成
労働環境改善従業員満足離職率防止モチベーション人間関係時給働きやすさ
ナレッジ業務改善常駐型コンサルティング埋没課題共同化パーソナライゼーション課題解決表出化
コンサルティング業務改善課題解決組織改革現場顧客接点常駐型コンサルティング効率化
チャット構築商材の相性コンセプト企業イメージFAQキャラクター有人チャットチャットボット
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モチベーション管理生産性向上外発的動機づけ内発的動機づけ欲求5段階説自己実現離職率顧客に対する貢献度