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プライバシーポリシー

Privacy policy

個人情報保護方針

株式会社Me-Rise（以下「当社」）は、当社事業である「コンタクトセンター」の事業体として、社会に寄与する企業として個人情報の適切な取扱いに規範を示すべき立場にあるとの理念の下、個人情報を適切に取り扱うことの重要性を認識し、個人情報保護方針を定め、役員及び従業員が一体となってこれを遵守し、もって個人情報の保護及び個人の権利利益の保護に万全を尽くしてまいります。

1. 個人情報を取得するに当たっては、その利用目的をできる限り特定し、その目的の達成に必要な限度において個人情報を取得致します。

2. 個人情報を、本人から直接、書面によって取得する場合には、弊社名、個人情報保護管理者名及び連絡先、利用目的等をお知らせした上で、必要な範囲で個人情報を取得致します。

3. 個人情報の利用は、本人が同意を与えた利用目的の範囲内で行います。また、目的外利用を行わないため、必要な対策を講じる手順を確立し、実施致します。

4. 保有する個人情報を適切な方法で管理し、本人の同意なしに第三者に開示・提供致しません。

5. 保有する個人情報を利用目的に応じた必要な範囲内において、正確、かつ、最新の状態で管理し、個人情報の漏えい、滅失又は毀損などのおそれに対して、合理的な安全対策を講じ、予防並びに是正に努めます。

6. 個人情報の処理を外部へ委託する場合は、漏えいや第三者への提供を行わない等を契約により義務づけ、委託先に対する適切な管理を実施致します。

7. 保有する個人情報についての苦情・相談は、弊社の問合せ窓口に連絡頂くことにより、これに対応致します。

8. 個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守致します。

9. 個人情報保護マネジメントシステムを定め、これを定期的に見直し、継続的に改善致します。

制定日：2014年　11月　13日
改訂日：2022年　11月　01日

株式会社Me-Rise

代表取締役　東峰 ゆか

個人情報保護方針についてのお問合せ先

株式会社Me-Rise　個人情報相談受付窓口

〒135-0063

東京都江東区有明3丁目5-7　TOC有明イーストタワー 7階

電話：03-6311-4869 メール： info@merisegroup.co.jp





個人情報の取扱いについて

【利用目的について】

当社は、適法かつ公正な手段で個人情報を取得し、以下の表に示す「利用目的」の範囲内で利用します。

なお、「利用目的」の範囲に含まれていない利用目的が生じたときは、直接書面によって取得した場合は ご本人へ利用目的について同意を得たうえで、それ以外の手段で取得した場合には利用目的を公表したうえで利用いたします。

対象情報

利用目的

保有個人情報

コールセンター及びコンサルティング事業に関わる個人情報

・お客様対応のため

・顧客対応分析のため

○

受託事業で取得する個人情報

受託業務で取得する電話録音情報

・受託業務遂行のため

サービスへのお問い合わせに関する個人情報

・お問い合わせに対するご案内のため

○

お取引先様に関する個人情報

・お取引先様管理のため

○

従業員・退職者に関する個人情報

・雇用及び人事管理のため

○

採用応募者の方の個人情報

・選考および採否に関する連絡のため

○

苦情及び相談に関する個人情報

・苦情及び相談への回答のため

○

【匿名加工情報の取り扱い（作成・利用・第三者提供等）について】

当社は、匿名加工情報を取り扱う場合は、法令で定める基準に従い、下記を実施します。

・個人の特定を目的とした識別及び個人情報の復元を防止するための適切な安全管理措置

・加工基準に従った適正な加工

・識別行為の禁止

・必要事項の公表

匿名加工情報に含まれる項目

名前・電話番号・住所

匿名加工情報の提供の方法

データファイルの暗号化等、セキュリティ措置が適切に講じられた方法で提供

【安全管理措置について】

当社は、個人情報の漏えい、滅失又は毀損などのおそれに対して、以下の安全対策を講じます。

組織的安全管理措置

・取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人情報の取扱いに関する規程を策定。

・個人情報の取扱状況について、定期的な監査を実施。

人的安全管理措置

・従業者に個人情報の取扱いに関する定期的な研修を実施。

物理的安全管理措置

・個人情報を取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人情報の閲覧を防止する措置を実施。

・個人情報を取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、社内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、機器の暗号化又はパスワード制御を実施。

技術的安全管理措置

・アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定。

・個人情報を取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入。

外的環境の把握

・個人情報を保管している以下の国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施。

【保有個人データの保管国】

・日本

・アメリカ


【個人情報の開示等に関する請求について】

① 当社は、ご本人様から利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止（以下、“開示等”といいます。）を求められた場合は、個人情報について社内調査を行い、遅延なくご回答させていただきます。
※ただし、ご請求内容によっては開示等に応じられない場合がございます。その場合はその理由に関してもご回答いたします。

② 開示等の請求を行う場合、下記手順に沿って郵送にてご請求ください。請求内容について不備・不足事項等ある場合請求を受け付けることが出来ない場合があります。なお、個人情報の開示または利用目的の通知の請求について、1回につき事務手数料として1,000円を切手にてご負担いただきます。

③ 「個人情報開示等請求書」により頂いた個人情報は、お問い合わせ対応に使用し、それ以外の使用は致しません。

本人が請求する場合

開示等の求めを行う場合は、以下の書類をご準備いただき、配達記録郵便にてお送り下さい。

① 個人情報開示等請求書

※詳細につきましては、下記の【個人情報に関する問い合わせ・開示等請求窓口】へお問い合わせください。

② 本人確認書類
運転免許証、パスポート、健康保険証などの、ご本人の氏名、現住所を確認できる書類のコピー。

代理人が請求する場合

開示等の求めを行う者が、法定代理人もしくは本人が委任した代理人である場合は、前項の書類に加えて、それぞれ下記の書類を同封下さい。

【法定代理人の場合】

① 法定代理権があることを確認するための書類
戸籍謄本、親権者の場合は扶養家族が記入された健康保険の被保険者証のコピーも可。

② 法定代理人本人であることを確認するための書類
運転免許証、パスポート、健康保険証などの、代理人の氏名、現住所を確認できる書類のコピー。

【委任による代理人の場合】

① 委任状（個人情報開示等請求書添付書類）
※詳細につきましては、下記の【個人情報に関する問い合わせ・開示等請求窓口】へお問い合わせください。

② ご本人の印鑑証明書（3ケ月以内に発行されたもの）

③ 委任による代理人本人であることを確認するための書類
運転免許証、パスポート、健康保険証などの、代理人の氏名、現住所を確認できる書類のコピー。

※開示等に関する詳細は、開示等請求窓口へお問い合わせください。

【個人情報に関する問い合わせ・開示等請求窓口】

名称

株式会社Me-Rise

所在地

〒135-0063　東京都江東区有明3-5-7　TOC有明イーストタワー 7階

代表者名

東峰 ゆか

個人情報保護管理者

東峰 ゆか

連絡先

電話：03-6311-4869

制定日：　2022年11月1日