マネジメント分科会:メール/チャットでエンゲージメントを醸成

事例にみる「KPI管理」と「コミュニケーション設計」

■開催日時
2022年11月10日（木）9:20～10:10

■パネリスト
・freeeカスタマーサポート部新規事業サポート企画チームマネージャー木下 睦子 氏
・nijitoカスタマーシップ部部長山下 未紗 氏
・Me-Rise代表取締役東峰 ゆか
■モデレータ
　クリエイトキャリア代表寺下 薫 氏
■詳細
電話からチャット・メールに、問い合わせ対応の主戦場はシフトしている。一方で、電話窓口ほどノンボイスチャネルのマネジメントは成熟していない。パネルディスカッションでは、ノンボイスチャネルでCS向上やエンゲージメント強化を図る２社の取り組みから、メール／チャットのKPIマネジメントやコミュニケーション設計を検証する。

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