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30名規模の転職支援アウトバウンドセンターの拡大化支援

2015.08.03

事業が軌道に乗り始めたので拡大展開を検討するも、その為の組織構成や人材育成の「ノウハウ不足」の課題を抱える。
 

企業概要

業種 人材系
業務内容 転職支援サービスをアウトバンドで行う
規模 30名

 

課題と解決策

課題 解決策
1
基本的な運用フローが構築されておらず、管理者やオペレーターが仕事内容や、業務フローを正確に把握していなかった。 基本的な運用ルールの構築
管理者、オペレーターなどの基本的な仕事内容を見直し、トークスクリプトや業務フローを作成することで、誰もがルールを理解し、目標を達成できるチーム作りを行った。
2
電話を取ってから終えるまでの作業時間が長かった。 システムの導入支援
CRMツールの項目やステータスなどのシステムを導入することで、電話を取ってから終えるまでの流れに合わせ、基本的な仕組みを提案し、一緒に作り上げた。
3
管理者やオペレーターがアウトバンドを行うのに必要な知識を持ち合わせていなかった。 各種研修の実施
センターに必要な各種研修カリキュラムを作成し、チームごとに研修を実施。
並行して、管理者の育成も行った。

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